EMS Kundenportal - Kurzanleitung

Wir möchten unseren Kunden die volle Transparenz und eine bestmögliche Zusammenarbeit bieten sowie Interaktion mit den EMS Agents.

Hierfür haben wir das EMS Kundenportal eingerichtet, das über folgende Website-Adresse erreichbar ist: https://ticket.ems.info/helpdesk

Dort können sich bestehende Benutzer anmelden bzw. Neue entsprechend über "Registrieren Sie sich hier." registrieren.

Überblick

Einmal einloggt, erhält der Benutzer eine Übersicht zu all seinen Ticketanfragen, die bisher unter den bekannten Kanälen erstellt wurden.

Hinweis ❗: Man sieht als Benutzer immer nur die Vorgänge, die selbst erstellt wurden. Es gibt keine Möglichkeit, die Tickets von anderen Teamkolleg/innen einzusehen.

1.	Schlagwort-Suche über alle Anfragen hinweg
2.	Status zu offenen bzw. gelösten Tickets
3.	Titel des Tickets (Klicken, um in die Ticketdetails zu gelangen)
4.	Formular zur Erstellung einer neuen Anfrage

Jedes dort gelistete Ticket ist innerhalb der Zeile klickbar. Nach Klick kommt man als Benutzer in die Ticketdetails:

1.	Navigation zurück zur Übersicht
2.	Titel und ID des geöffneten Vorgangs
3.	Aktueller Ticket-Status
4.	Button zum eigenständigen Schließen, sofern Anfrage nicht mehr relevant
5.	Antwortbereich mit Upload-Funktion, um mit dem jeweiligen Agent in Kontakt zu treten.

Bei weiterführenden Rückfragen zum Umgang mit unserem EMS-Kundenportal, wenden Sie sich gerne jederzeit an support@ems.info .

EMS Kundenportal - Kurzanleitung

Hier wird die Benutzeroberfläche sowie Handhabung des EMS Kundenportal erklärt. Dieses Portal hilft den externen Kunden-Anfragenden einen Überblick über offene sowie geschlossene Ticketvorgänge zu behalten.

Überblick